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Soporte de Fasaha

Actualizado el 2026-03-26

Utiliza esta página si necesitas ayuda con tu cuenta, facturación, informar de un error o una solicitud de privacidad.

Para una respuesta más rápida, envíanos un correo desde la dirección vinculada a tu cuenta de Fasaha e incluye tu dispositivo, sistema operativo, versión de la app y una breve descripción.

Vías más rápidas

Acceso o inicio de sesión: indícanos tu método de inicio de sesión, el correo de la cuenta y la pantalla que te bloqueó.
Facturación o suscripción: incluye la tienda utilizada (Apple o Google), tu fecha de compra y lo que esperabas que ocurriera.
Informe de error: detalla los pasos exactos, lo que ocurrió en su lugar y adjunta una captura o grabación de pantalla si es posible.
Privacidad o solicitud de datos: aclara si requieres acceso, rectificación, supresión u otra gestión de privacidad.

Qué incluir

Detalles del dispositivo

Indica el modelo de tu dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app e idioma configurado en la app. Esto suele ahorrar consultas adicionales.

Secuencia reproducible

Enumera los pasos en orden, indica si el problema es constante o intermitente y añade la hora aproximada si la conoces.

Contexto seguro de la cuenta

No envíes contraseñas, códigos temporales ni datos de tarjetas de pago. El correo de tu cuenta, la tienda de la suscripción y las capturas de pantalla son suficientes para investigar.

Enlaces útiles

Consulta las respuestas habituales en Preguntas frecuentes antes de enviar un error si dudas de si el comportamiento es el esperado.
Utiliza Eliminar cuenta si necesitas el proceso de eliminación externa requerido por las políticas de las tiendas de apps.
Consulta la Política de privacidad y los Términos del servicio para detalles legales y de gestión de datos.