Последнее обновление 2026-03-26
Используйте эту страницу, если вам нужна помощь с аккаунтом, подпиской, отчётом об ошибке или запросом по конфиденциальности.
Чтобы получить ответ быстрее, пишите с адреса, привязанного к вашему аккаунту Фасаха, и укажите устройство, версию ОС, версию приложения и краткое описание.
Доступ к аккаунту или вход: укажите способ входа, адрес аккаунта и экран, на котором возникла проблема.
Оплата или подписка: укажите магазин (Apple или Google), дату покупки и ожидаемый результат.
Сообщение об ошибке: перечислите шаги по порядку, опишите фактический результат и, если возможно, приложите скриншот или запись экрана.
Запрос по данным или конфиденциальности: напишите, нужен ли вам доступ, исправление, удаление или другое действие.
Укажите модель устройства, версию ОС, версию приложения и язык интерфейса. Обычно это сразу снимает часть уточняющих вопросов.
Опишите действия по порядку, укажите, повторяется ли проблема постоянно или время от времени, и добавьте примерное время, если знаете.
Не отправляйте пароли, одноразовые коды или данные карты. Для проверки достаточно адреса аккаунта, магазина и скриншотов.
Если вы не уверены, является ли поведение ошибкой, сначала посмотрите FAQ.
Для внешнего сценария удаления аккаунта, требуемого правилами магазинов приложений, используйте страницу Delete Account.
Для юридических и дата-процессинговых деталей используйте Privacy Policy и Terms of Service.